A Ravenza deseja que você tenha uma experiência de compra segura, tranquila e satisfatória.
Caso precise solicitar troca ou devolução, confira abaixo as condições.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odor, sem ajustes e com etiqueta original fixada à peça.
Produtos com indícios de uso, avarias, lavagem, manchas, odor ou ausência de etiqueta não poderão ser trocados.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail oficial informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar o procedimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso receba uma peça com possível defeito, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça será analisada e, se confirmado o defeito, a Ravenza seguirá com a troca, crédito ou reembolso conforme disponibilidade e orientação ao cliente.
Não realizamos trocas de peças com sinais de uso.
Peças em promoção, outlet ou liquidação poderão ter regras específicas, informadas na página do produto ou campanha.
Os custos de envio para troca serão avaliados conforme o motivo da solicitação.
Nosso atendimento está à disposição para ajudar em todo o processo.