Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento da Ravenza.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara, segura e transparente em todos os momentos.

1. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, como cartão de crédito, PIX e demais opções habilitadas no momento da finalização da compra.

2. O frete é calculado automaticamente?

Sim. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o endereço de entrega, modalidade escolhida e condições disponíveis no momento da compra.

3. A Ravenza entrega para todo o Brasil?

Sim. A Ravenza realiza envios para todo o território nacional, conforme disponibilidade dos serviços de entrega informados no checkout.

4. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega pode variar conforme o endereço informado, modalidade de frete escolhida e confirmação do pagamento.

O prazo estimado será apresentado no checkout antes da finalização da compra.

5. Quando meu pedido começa a ser preparado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

6. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme a modalidade de entrega escolhida e os dados informados no pedido.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As solicitações de troca ou devolução devem seguir as condições informadas na página Trocas e Devoluções da Ravenza.

8. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento para compras online.

9. Em quais condições o produto deve estar para troca ou devolução?

O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta fixada, embalagem original, acompanhado dos acessórios quando houver e em perfeito estado de conservação.

10. O que devo fazer se receber um produto com defeito ou divergente do pedido?

Entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido para análise.

11. Posso alterar meu endereço após finalizar a compra?

Caso precise alterar o endereço, entre em contato o quanto antes através do e-mail [email protected].

A alteração poderá ser realizada apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado.

12. Como sei se minha compra foi aprovada?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e atualização do status da compra.

13. Os produtos possuem tabela de medidas?

Sim. Os produtos que possuem medidas específicas contam com orientações e informações disponíveis na descrição da peça.

14. Os produtos podem apresentar diferença de cor?

Sim. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotos, edição de imagem e configurações de tela de cada dispositivo.

15. A Ravenza possui loja física?

Atualmente, a Ravenza atua exclusivamente no formato online.

16. Como posso entrar em contato com a Ravenza?

Você pode entrar em contato através do e-mail:

[email protected]

Nossa equipe retornará o mais breve possível conforme ordem de atendimento.

Atendimento com cuidado em cada detalhe

A Ravenza acredita que uma experiência elegante também está na forma de atender.

Por isso, buscamos oferecer um atendimento próximo, claro e cuidadoso em todas as etapas da sua experiência conosco.